Hallo Herr Ahmad,
Falls dies der fall ist bei Ihnen das die Simkarte zur Aktivierung nicht freigeschaltet worden ist wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle und lasse Sie die Verpackung der Simkarte noch einmal einscannen.
Das wird zur freigabe der aktivierung der Simkarte beitragen.
Falls dies auch nicht klappen sollte würde ich Sie bitten die Simkarte in der Verkaufstelle umzutauschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Artem